Politica de Returnare și Rambursare

Data ultimei actualizări: 15 Ianuarie 2025

1. Aplicabilitatea Politicii

1.1. Natura serviciilor Investia.site

Investia.site este o platformă de conținut educațional și informativ gratuit în domeniul investițiilor și managementului financiar. În prezent, site-ul nostru oferă:

• Articole educaționale gratuite despre strategii de investiții
• Ghiduri informative privind gestionarea capitalului
• Analize și perspective despre piețele financiare
• Resurse gratuite pentru educație financiară

1.2. Servicii viitoare potențiale

În viitor, Investia.site ar putea introduce servicii sau produse digitale cu plată, cum ar fi:

• Cursuri online avansate
• E-book-uri sau ghiduri premium
• Webinarii sau workshop-uri cu taxă
• Instrumente sau calculatoare financiare premium
• Servicii de consultanță (dacă sunt obținute licențele necesare)

Această politică de returnare va fi actualizată corespunzător înainte de lansarea oricăror servicii plătite, în conformitate cu legislația românească și europeană aplicabilă.

2. Drepturile Consumatorilor conform Legislației Europene

2.1. Directiva UE privind drepturile consumatorilor

Conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în România, consumatorii beneficiază de protecție specială în cazul contractelor la distanță și în afara spațiilor comerciale.

2.2. Dreptul de retragere (14 zile)

În cazul în care Investia.site va oferi în viitor produse sau servicii digitale cu plată, consumatorii vor beneficia de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare (dacă aplicabil).

2.3. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

• Conținut digital pentru care consumatorul și-a dat consimțământul expres ca executarea să înceapă înainte de expirarea perioadei de retragere și a recunoscut că își va pierde dreptul de retragere
• Servicii complet executate înainte de expirarea termenului de retragere, cu acordul consumatorului
• Bunuri personalizate sau confecționate la comandă
• Conținut sigilat care a fost desigilat după livrare și nu poate fi returnat din motive de igienă sau protecție a sănătății

3. Procedura de Returnare și Rambursare (Pentru Servicii Viitoare)

Dacă în viitor Investia.site va oferi servicii sau produse cu plată, următoarea procedură va fi aplicabilă:

3.1. Cum să solicitați returnarea

3.2. Termene de procesare și rambursare

Etapă	Termen
Confirmare primire solicitare	48 ore lucrătoare
Evaluare și aprobare	3-5 zile lucrătoare
Procesare rambursare	7-14 zile lucrătoare de la aprobare
Apariție fonduri în cont	Depinde de banca/procesatorul de plăți (2-10 zile)

3.3. Metode de rambursare

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres o altă metodă. Opțiunile pot include:

• Card bancar: Rambursare directă pe cardul utilizat la plată
• Transfer bancar: În contul indicat de dumneavoastră
• PayPal/alte procesatori: Dacă au fost utilizați la plată
• Credit pentru achiziții viitoare: Doar cu acordul dumneavoastră explicit

Nu vor fi aplicate taxe suplimentare pentru procesarea rambursării.

4. Situații Speciale

4.1. Produse digitale și conținut descărcabil

Pentru produse digitale (e-book-uri, cursuri online, etc.), dreptul de retragere se exercită astfel:

• Înainte de accesare/descărcare: Drept complet de retragere în 14 zile
• După accesare/descărcare: Pierderea dreptului de retragere dacă ați dat consimțământ expres și ați confirmat că înțelegeți această consecință

4.2. Servicii de consultanță sau coaching

Dacă în viitor vom oferi servicii de consultanță:

• Înainte de prima sesiune: Drept complet de retragere
• După începerea executării: Rambursare proporțională pentru sesiunile neutilizate, dacă solicitarea e făcută în termenul de 14 zile
• După 14 zile: Fără drept de retragere, conform legislației

4.3. Abonamente și plăți recurente

Pentru servicii cu abonament (dacă vor fi implementate):

• Anulare în orice moment: Puteți anula abonamentul, efectul fiind la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Rambursare proporțională: Pentru anulări în primele 14 zile, rambursare pentru zilele neutilizate
• Fără taxe de anulare: Nu percepem penalități pentru anularea abonamentelor

4.4. Garanție de satisfacție

Investia.site își rezervă dreptul de a oferi, pentru anumite produse sau servicii viitoare, o garanție extinsă de satisfacție care poate depăși termenul legal de 14 zile. Condițiile specifice vor fi comunicate clar la momentul achiziției.

5. Excepții și Restricții

5.1. Situații în care rambursarea poate fi refuzată

Investia.site își rezervă dreptul de a refuza rambursarea în următoarele situații:

• Depășirea termenului legal: Solicitări făcute după expirarea perioadei de retragere de 14 zile (fără garanție extinsă)
• Utilizare abuzivă: Dovezi clare de utilizare excesivă sau abuzivă a produsului/serviciului înainte de solicitarea returnării
• Încălcarea termenilor: Utilizatori care au încălcat Termenii și Condițiile site-ului
• Fraudă: Suspiciuni rezonabile de fraudă sau abuz sistematic al politicii de returnare
• Conținut personalizat consumat: Produse digitale complet accesate cu consimțământ expres de renunțare la dreptul de retragere

5.2. Refuzuri justificate

În cazul refuzului unei solicitări de rambursare, vă vom furniza:

• O explicație detaliată în scris a motivelor
• Referința la clauzele legale sau contractuale aplicabile
• Informații despre drepturile dumneavoastră de recurs

6. Protecția Consumatorilor - Drepturi Suplimentare

6.1. Conformitate și garanții legale

Pe lângă dreptul de retragere, consumatorii beneficiază de:

• Garanție de conformitate: Produsele/serviciile trebuie să corespundă descrierii și să fie de calitatea așteptată
• Remedii pentru neconformități: Reparare, înlocuire, reducere de preț sau reziliere, în funcție de situație
• Garanție comercială: Orice garanții suplimentare oferite de Investia.site vor fi adiționale, nu în locul drepturilor legale

6.2. Reclamații și dispute

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la solicitarea de returnare, aveți următoarele opțiuni:

7. Condiții Specifice pentru Situații Particulare

7.1. Erori de facturare

În cazul erorilor de facturare (suprafacturare, dublare tranzacții, etc.):

• Contactați-ne imediat la [email protected]
• Vom investiga și corecta eroarea în maximum 48 de ore
• Rambursarea diferenței se va face în maximum 5 zile lucrătoare
• Veți primi o notificare și o factură corectată

7.2. Probleme tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică accesul la serviciile achiziționate:

• Prima linie de suport: Contactați echipa tehnică pentru asistență
• Prelungire acces: Perioada de acces va fi prelungită corespunzător pentru perioada de nefuncționare
• Rambursare: Dacă problema nu poate fi rezolvată în timp util, puteți solicita rambursare completă

7.3. Schimbări majore ale serviciului

Dacă Investia.site efectuează modificări substanțiale ale unui serviciu pentru care ați plătit:

• Veți fi notificat cu minimum 30 de zile înainte
• Veți avea opțiunea de a solicita rambursare proporțională pentru perioada rămasă
• Sau de a accepta noile condiții și de a continua utilizarea

8. Transparență și Comunicare

8.1. Angajamentul nostru

Investia.site se angajează să:

• Comunice clar și transparent toate condițiile de returnare înainte de achiziție
• Proceseze toate solicitările de returnare prompt și profesionist
• Răspundă la toate întrebările legate de această politică în maximum 48 de ore
• Îmbunătățească continuu procesele bazat pe feedback-ul utilizatorilor

8.2. Actualizări ale politicii

Această politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta:

• Schimbări în serviciile oferite
• Modificări legislative
• Îmbunătățiri ale proceselor
• Best practices din industrie

Orice modificare majoră va fi comunicată utilizatorilor existenți prin email sau notificare pe site, cu minimum 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

9. Informații de Contact pentru Returnări

10. Anexe și Resurse Utile

10.1. Legislație relevantă

• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii (Romania)
• Legea 296/2004 privind Codul Consumului (Romania)
• GDPR (Regulamentul 2016/679) pentru protecția datelor în procesul de rambursare

10.2. Instituții de protecție a consumatorilor

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor)
  • Website: www.anpc.ro
  • Telefon: 021 9 593 (CONSUMATOR)
• Centrul European al Consumatorilor România
  • Website: www.cecromania.ro
  • Email: [email protected]
• Platforma SOL (UE)
  • Website: ec.europa.eu/consumers/odr